นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกรายการ
ปรับปรุงล่าสุด
นโยบายนี้อธิบายแนวทางการยกเลิกรายการและการคืนเงินสำหรับการเติมเกมและบริการดิจิทัลบน 288UP นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
นโยบายฉบับนี้มีผลตั้งแต่วันที่ 8 พฤศจิกายน 2569
1. ก่อนสั่งซื้อ
กรุณาตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อทุกครั้ง
- เกมและแพ็กเกจที่เลือก
- UID, User ID หรือ OpenID
- Zone ID และเซิร์ฟเวอร์ (ถ้ามี)
- จำนวนเงินและราคา
- เงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจ
2. กรณีที่สามารถขอให้ตรวจสอบได้
- ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ระบบไม่สามารถสร้างหรือดำเนินการคำสั่งซื้อได้
- มีการตัดเงินหรือสร้างคำสั่งซื้อซ้ำเนื่องจากความผิดพลาดของระบบ
- ระบบหรือผู้ให้บริการยกเลิกรายการก่อนส่งมอบ
- แพ็กเกจ จำนวน หรือบริการที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ เนื่องจากความผิดพลาดในการดำเนินการของ 288UP หรือผู้ให้บริการ
- มีการตัดเงินแล้ว และผลการตรวจสอบยืนยันว่าไม่ได้รับบริการ
- กรณีอื่นที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้มีสิทธิได้รับเงินคืนหรือการเยียวยา
ผลการพิจารณาขึ้นอยู่กับสถานะจริงของรายการในระบบและที่ผู้ให้บริการ รวมถึงหลักฐานที่ตรวจสอบได้
สำหรับรายการเติมเกมที่ผู้ให้บริการแจ้งว่าไม่สำเร็จ ระบบจะคืนยอดเงินของรายการนั้นเข้ายอดเงินในบัญชี 288UP และแสดงสถานะคืนเงินในหน้าประวัติการเติมเกม
3. กรณีกรอก UID, OpenID, Zone ID หรือเซิร์ฟเวอร์ผิด
- หากคำสั่งซื้อยังไม่ถูกส่งหรือยังไม่ได้ดำเนินการ 288UP จะตรวจสอบว่าสามารถยกเลิกหรือแก้ไขรายการได้หรือไม่
- หากบริการถูกส่งมอบไปยังข้อมูลที่ผู้ใช้งานกรอกและยืนยันไว้แล้ว อาจไม่สามารถเรียกคืนได้
- หากความผิดพลาดเกิดจากระบบ การดำเนินการของ 288UP หรือผู้ให้บริการ ไม่ได้เกิดจากข้อมูลที่ผู้ใช้งานยืนยัน 288UP จะตรวจสอบและแก้ไขหรือเยียวยาตามความเหมาะสม
4. กรณีที่โดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้หลังส่งมอบสำเร็จ
- เปลี่ยนใจหลังได้รับบริการแล้ว
- เลือกแพ็กเกจผิดด้วยตนเอง
- กรอกข้อมูลบัญชีหรือเซิร์ฟเวอร์ผิด และบริการถูกส่งมอบตามข้อมูลนั้นแล้ว
- บัญชีเกมถูกจำกัดการใช้งานด้วยเหตุที่ไม่เกี่ยวกับ 288UP
- ไม่สามารถใช้ไอเท็มได้เนื่องจากกติกาของเกมที่มีอยู่หรือได้แจ้งไว้แล้ว
ทั้งนี้ สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับมีผลเหนือข้อกำหนดในหัวข้อนี้
5. รายการที่กำลังดำเนินการ
หากรายการยังอยู่ระหว่างดำเนินการ กรุณาอย่าสั่งซื้อซ้ำทันที ตรวจสอบสถานะได้ที่หน้าประวัติการเติมเกม หรือติดต่อ 288UP เพื่อให้ตรวจสอบรายการเดิมก่อน
6. วิธีแจ้งขอตรวจสอบหรือขอคืนเงิน
กรุณาแจ้งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ
- เลขคำสั่งซื้อหรือเลขอ้างอิง
- เกมและแพ็กเกจ
- วันและเวลาที่ทำรายการ
- UID, OpenID, Zone ID หรือเซิร์ฟเวอร์ที่เกี่ยวข้อง
- หลักฐานการชำระเงิน ในกรณีที่จำเป็น
- รายละเอียดปัญหา และภาพหน้าจอ หากช่วยประกอบการตรวจสอบได้
ห้ามส่งรหัสผ่านบัญชีเกมหรือรหัส OTP
ช่องทางติดต่อ
- อีเมล: [email protected]
- LINE: https://lin.ee/w3Yltdv
- ช่องทางติดต่อเพิ่มเติม: https://288up.astarxyz.org/
7. แนวทางการแก้ไข
ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ 288UP อาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- ดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
- แก้ไขรายการให้ถูกต้อง
- ส่งมอบส่วนที่ขาด
- ยกเลิกรายการ
- คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนตามความเหมาะสม
ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงอาจขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
8. การป้องกันการทุจริต
288UP อาจตรวจสอบเพิ่มเติม หรือปฏิเสธคำขอคืนเงินที่ตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นการทุจริต ข้อมูลเป็นเท็จ หรือเป็นคำขอซ้ำ ทั้งนี้โดยไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
288UP อาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว ฉบับล่าสุดจะแสดงในหน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุง